Trocas e Devoluções

PRAZO: O cliente tem até 07 (sete) dias para desistir da compra contados a partir da data do recebimento do produto. Para que seja autorizada a devolução pela Rossoni Joias, o cliente deverá informar através do e-mail rossonijoias@rossonijoias.com.br, que será respondido após analise da ocorrência, informando todo o procedimento para a devolução do produto.

ESTADO DO PRODUTO: O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, sujeira, ou danificada de qualquer forma.

REMESSA DO PRODUTO: O produto deverá ser encaminhado a nós em sua embalagem original e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. Os gastos com frete (ida e volta) correm por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou falha da loja, mediante autorização via e-mail.

ANÁLISE TÉCNICA: A troca de um produto ou, no caso de devolução, o ressarcimento do valor pago pelo produto,  só serão efetuados após uma análise técnica por nossa equipe para verificação das condições em que se encontra o produto. Esta análise técnica pode ter 2 resultados:

1 - PRODUTO CONFORME: Se o estado do produto estiver CONFORME - veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito - trocaremos seu produto por outro disponível em nosso site. Se o produto desejado não estiver disponível em estoque, ele poderá ser substituído por outro, de modelo e tamanhos diferentes. Havendo diferença no preço, cabe ao cliente o pagamento da diferença de valor.

2 - PRODUTO NÃO CONFORME: Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta - veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito - a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o frete respectivo. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

DEFEITO APÓS USO: (produtos usados): Se o produto já foi usado e apresentou defeito, é o caso de acionar a garantia dada pelo fabricante. Todos os produtos comercializados pela Rossoni Joias  têm suas garantias asseguradas. Os prazos divergem de produto para produto. O prazo é informado nos detalhes da página do produto.

REEMBOLSO: O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no depósito da empresa, e achecagem de suas condições:

CANCELAMENTOS: Serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados

 

Em caso de dúvidas fique à vontade para entrar em contato conosco. Teremos o prazer em atende-lo(a)

Pelo e-mail: atendimento@rossonijoias.com.br
Ou pelo telefone: 54 3443 2250
Segunda à Sexta
das 08:00 às 11:30 e das 13:30 às 17:30 



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